Stornierung und Umbuchung
Abgeschlossene Buchungen und Bestellungen sind verbindlich. Ein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht besteht nach Schweizer Recht nicht.
1) Stornierung eines Escape-Room-Termins
Stornierungen von gebuchten Escape-Room-Terminen können ausschliesslich per E-Mail an info@urbanescape.ch vorgenommen werden. Am einfachsten antwortest du direkt auf die Bestätigungsemail deiner Reservation und gibst deinen vollständigen Namen sowie das gebuchte Spiel, Datum und Uhrzeit an.
Für Stornierungen gelten folgende Bedingungen:
- bis 48 Stunden vor dem gebuchten Termin: kostenlos
- bis 24 Stunden vor dem gebuchten Termin: Stornierungsgebühr von CHF 50.–
- weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Termin: ZE Entertainment GmbH behält sich das Recht vor, den vollständigen Preis der gebuchten Leistung zu berechnen.
Wurde für die Buchung ein Gutschein verwendet, gelten dieselben Stornierungsbedingungen. Bei einer rechtzeitigen kostenfreien Stornierung bleibt der Gutschein bzw. der entsprechende Gutscheinwert weiterhin gültig.
2) Umbuchung eines Escape-Room-Termins
Umbuchungen von Escape-Room-Terminen können ausschliesslich per E-Mail an info@urbanescape.ch vorgenommen werden. Bitte gib zusätzlich den gewünschten neuen Termin und das gewünschte Spiel an.
Für Umbuchungen gelten folgende Bedingungen:
- bis 48 Stunden vor dem gebuchten Termin: kostenlos
- bis 24 Stunden vor dem gebuchten Termin: Umbuchungsgebühr von CHF 50.–
- weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Termin: ZE Entertainment GmbH behält sich das Recht vor, eine Umbuchung abzulehnen und den vollständigen Preis der gebuchten Leistung zu berechnen.
3) Änderung der Spieleranzahl bei Escape Rooms
Die Spieleranzahl kann – soweit die gewünschte Anzahl für den gebuchten Escape Room zulässig ist – bis eine Stunde vor Spielbeginn geändert werden.
Bei Zahlung vor Ort wird der Preis entsprechend der tatsächlichen Spieleranzahl berechnet.
Wurde die Buchung mit einem Gutschein bezahlt und reduziert sich die Spieleranzahl, muss ZE Entertainment GmbH vor dem Spiel per E-Mail über die neue Spieleranzahl informiert werden. Der entsprechende Differenzbetrag wird dem Gutschein wieder gutgeschrieben.
4) Escape-Room-Buchungen im Hotel Novotel mit Essen
Für Escape-Room-Buchungen im Hotel Novotel in Verbindung mit Essen gelten aufgrund der zusätzlich reservierten gastronomischen Leistungen abweichende Bedingungen.
Eine kostenfreie Änderung der Spieleranzahl oder Stornierung ist bis sieben Tage vor dem gebuchten Termin möglich. Bei späteren Änderungen oder Stornierungen behält sich ZE Entertainment GmbH das Recht vor, den vollständigen Preis der gebuchten Leistung zu berechnen.
5) Gutscheine
Der Kauf eines Gutscheins ist verbindlich. Bezahlte Gutscheine können nicht zurückgegeben, storniert, gegen Bargeld eingetauscht oder rückerstattet werden.
Der Gutschein kann innerhalb seiner Gültigkeitsdauer entsprechend den für den jeweiligen Gutschein geltenden Bedingungen für die angebotenen Leistungen von ZE Entertainment GmbH eingelöst werden.
6) Spiele und Produkte ohne gebuchten Veranstaltungstermin
Der Kauf von Spielen und anderen Produkten, die ohne einen durch ZE Entertainment GmbH betreuten bzw. reservierten Veranstaltungstermin erworben werden – beispielsweise „Der verwunschene Weihnachtsmann“ für zuhause – ist verbindlich.
Nach erfolgter Bestellung und Bezahlung können diese Spiele nicht zurückgegeben, storniert, umgetauscht oder rückerstattet werden, wenn sich der Kunde nachträglich gegen die Nutzung des gekauften Spiels entscheidet.
Dies gilt insbesondere auch dann, wenn das Spiel noch nicht gespielt wurde.
7) Firmenveranstaltungen und individuelle Angebote
Für Firmenveranstaltungen, individuell organisierte Events, personalisierte Spiele und andere Leistungen, für die eine individuelle Offerte oder Auftragsbestätigung erstellt wurde, gelten die darin vereinbarten Zahlungs-, Änderungs- und Stornierungsbedingungen. Diese gehen den vorstehenden allgemeinen Bedingungen vor.