AGB: Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen der
ZE Entertainment GmbH
Letzigraben 144
8047 Zürich
Schweiz
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Buchungen, Bestellungen und Leistungen der ZE Entertainment GmbH, insbesondere für Escape Rooms, Gutscheine, Spiele und Produkte zur selbständigen Durchführung sowie Firmenveranstaltungen, Teamevents und individuell vereinbarte Leistungen.
Für einzelne Angebote können ergänzende oder abweichende Bedingungen gelten. Bei Firmenveranstaltungen, individuell organisierten Events, personalisierten Spielen und anderen Leistungen, für die eine individuelle Offerte oder Auftragsbestätigung erstellt wird, gehen die darin vereinbarten Bedingungen diesen AGB vor.
Mit einer Buchung oder Bestellung bzw. mit der Annahme einer Offerte werden die zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden AGB anerkannt.
2. Vertragsabschluss
Die Darstellung von Angeboten auf der Website stellt grundsätzlich eine Einladung zur Buchung oder Bestellung dar.
Bei Escape Rooms gibt der Kunde mit Abschluss des Online-Reservationsvorgangs eine verbindliche Reservation ab. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung der Reservation durch ZE Entertainment GmbH zustande.
Bei online bestellten und bezahlten Gutscheinen, Spielen oder anderen Produkten kommt der Vertrag mit Abschluss und Bestätigung der Bestellung zustande.
Bei Firmenveranstaltungen, Teamevents und individuell vereinbarten Leistungen kommt der Vertrag mit der Annahme der Offerte, der Auftragsbestätigung oder einer anderweitigen schriftlichen Vereinbarung zustande.
Massgebend für Art und Umfang der Leistung sind die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltende Leistungsbeschreibung sowie allfällige individuell schriftlich vereinbarte Leistungen.
3. Preise und Mehrwertsteuer
Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Währung vereinbart wird.
Preise für Privatkunden verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Preise für Firmenveranstaltungen, Teamevents und individuelle Angebote verstehen sich exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Bei Packages mit Leistungen von Restaurants, Hotels oder anderen Drittanbietern verstehen sich die angegebenen Packagepreise inklusive der im Preis des Drittanbieters enthaltenen Mehrwertsteuer. Auf die Leistungen von URBANescape wird die gesetzliche Mehrwertsteuer zusätzlich berechnet.
Massgebend ist der in der Buchungs- oder Bestellbestätigung, Offerte oder Auftragsbestätigung ausgewiesene Preis.
4. Zahlung
Escape Rooms werden grundsätzlich vor Ort bezahlt oder mit einem gültigen Gutschein beglichen.
Gutscheine sowie online angebotene Spiele und Produkte werden im Rahmen des Bestellvorgangs mit den jeweils angebotenen Zahlungsmitteln bezahlt.
Für Firmenveranstaltungen, Teamevents und individuelle Leistungen gelten die in der jeweiligen Offerte, Auftragsbestätigung oder Rechnung vereinbarten Zahlungsbedingungen und Zahlungsfristen.
5. Escape Rooms – Reservation und Durchführung
Die Reservation eines Escape Rooms bezieht sich auf einen bestimmten Termin und reserviert das entsprechende Zeitfenster exklusiv für die gebuchte Gruppe.
Die Teilnehmer sind selbst dafür verantwortlich, rechtzeitig am angegebenen Spielort einzutreffen. Bei verspätetem Eintreffen kann sich die verfügbare Spielzeit verkürzen. Bei erheblicher Verspätung kann eine Durchführung des Spiels nicht mehr möglich sein. Ein Anspruch auf Verlängerung, Ersatztermin oder Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
Die Teilnehmer sind verpflichtet, die zu Beginn und während des Spiels erteilten Sicherheits- und Spielanweisungen zu beachten.
ZE Entertainment GmbH bzw. die mit der Durchführung beauftragten Personen sind berechtigt, einzelnen Teilnehmern oder ganzen Gruppen die Teilnahme zu verweigern oder ein bereits begonnenes Spiel abzubrechen, wenn Teilnehmer insbesondere unter erheblichem Alkohol- oder Drogeneinfluss stehen, Sicherheitsanweisungen missachten, sich gegenüber Mitarbeitenden oder anderen Personen unzumutbar verhalten oder Einrichtungen und Spielmaterial mutwillig gefährden oder beschädigen.
In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatzleistung.
6. Stornierung, Umbuchung und Änderung der Spieleranzahl bei Escape Rooms
Für die Stornierung und Umbuchung von Escape-Room-Terminen sowie für Änderungen der Spieleranzahl gelten die auf der Website veröffentlichten Bedingungen unter „Stornierung und Umbuchung“ in ihrer zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Fassung.
Diese Bedingungen sind Bestandteil des Vertrags.
Für Escape-Room-Buchungen im Hotel Novotel in Verbindung mit Essen gelten die dort aufgeführten besonderen Stornierungs- und Änderungsfristen.
Bei Firmenveranstaltungen oder individuell vereinbarten Events gelten vorrangig die in der jeweiligen Offerte oder Auftragsbestätigung festgelegten Bedingungen.
7. Gutscheine
Der Kauf eines Gutscheins ist verbindlich. Ein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht bei Onlinekäufen besteht nach Schweizer Recht nicht.
Bezahlte Gutscheine können nicht zurückgegeben, storniert, gegen Bargeld eingetauscht oder rückerstattet werden.
Gutscheine können innerhalb ihrer jeweiligen Gültigkeitsdauer für die dafür vorgesehenen Leistungen von ZE Entertainment GmbH eingelöst werden. Es gelten die auf dem Gutschein bzw. beim Kauf angegebenen Bedingungen.
Ist der Wert des Gutscheins höher als der Preis der gebuchten Leistung, bleibt ein allfälliges Restguthaben im Rahmen der technischen und vertraglichen Möglichkeiten erhalten. Eine Barauszahlung des Restbetrags erfolgt nicht.
8. Spiele und Produkte zur selbständigen Durchführung
Der Kauf von Spielen und Produkten, die der Kunde selbständig und ohne Betreuung durch ZE Entertainment GmbH durchführt – insbesondere Spiele für zuhause wie „Der verwunschene Weihnachtsmann“ – ist verbindlich.
Nach erfolgter Bestellung und Bezahlung können solche Spiele und Produkte nicht zurückgegeben, storniert, umgetauscht oder rückerstattet werden, wenn sich der Kunde nachträglich gegen deren Nutzung entscheidet. Dies gilt auch, wenn das Spiel noch nicht gespielt wurde.
Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei nachweislich mangelhaften Leistungen oder Produkten.
Die Spiele dürfen ausschliesslich im vorgesehenen Umfang verwendet werden. Eine Vervielfältigung, Weitergabe, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung der Spielinhalte über den vereinbarten Nutzungsumfang hinaus ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ZE Entertainment GmbH nicht gestattet.
9. Firmenveranstaltungen, Teamevents und individuelle Angebote
Für Firmenveranstaltungen, Teamevents, individuell organisierte Events, personalisierte Spiele und vergleichbare Leistungen gelten ergänzend die Bedingungen der jeweiligen Offerte oder Auftragsbestätigung.
Dies betrifft insbesondere Preis, Teilnehmerzahl, Leistungsumfang, Zahlungsbedingungen, Stornierungs- und Änderungsfristen, Veranstaltungsort sowie allfällige Leistungen von Drittanbietern.
Bei Widersprüchen zwischen diesen AGB und einer individuell vereinbarten Offerte oder Auftragsbestätigung gehen die individuell vereinbarten Bestimmungen vor.
10. Verhalten, Sicherheit und Verantwortung der Teilnehmer
Die Teilnahme an den Spielen und Veranstaltungen setzt ein den Umständen entsprechendes eigenverantwortliches Verhalten voraus.
Die Teilnehmer sind verpflichtet, Anweisungen der Spielleitung, des Personals von ZE Entertainment GmbH sowie gegebenenfalls des Personals der jeweiligen Partnerlocation zu befolgen und mit Räumlichkeiten, Einrichtungen, technischen Geräten und Spielmaterial sorgfältig umzugehen.
Die Versicherung der Teilnehmer ist deren eigene Sache bzw. bei Minderjährigen Sache der gesetzlichen Vertreter.
Teilnehmer haften nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die sie vorsätzlich oder fahrlässig verursachen.
11. Foto-, Film- und Audioaufnahmen sowie Geheimhaltung
In Escape Rooms können Foto-, Film- und Audioaufnahmen aus Gründen des Schutzes der Spielinhalte eingeschränkt oder untersagt werden. Entsprechende Anweisungen der Spielleitung sind zu beachten.
Rätsel, Aufgaben, Lösungswege, Spielabläufe, Texte, Grafiken, audiovisuelle Inhalte, Spielmaterialien, technische Umsetzungen und sonstige Bestandteile der Spiele sind geistiges Eigentum von ZE Entertainment GmbH bzw. der jeweiligen Rechteinhaber.
Es ist insbesondere nicht gestattet, Spielinhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung zu vervielfältigen, zu veröffentlichen, kommerziell zu verwenden oder ganz oder teilweise für eigene oder fremde Spiele zu übernehmen oder nachzubauen.
Bei schwerwiegenden Verstössen kann das Spiel abgebrochen werden. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
12. Technische Störungen und Unterbrechungen
Die Spiele von ZE Entertainment GmbH können technische, digitale und elektronische Komponenten enthalten. Trotz regelmässiger Wartung können technische Störungen nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Bei einer kurzfristigen technischen Störung ist ZE Entertainment GmbH berechtigt, das Spiel für eine angemessene Dauer zu unterbrechen, um die Störung zu beheben.
Kann ein wesentlicher Teil der vereinbarten Leistung aufgrund einer von ZE Entertainment GmbH zu vertretenden technischen Störung nicht erbracht werden, wird eine angemessene Lösung angeboten. Diese kann je nach Situation insbesondere in einer Fortsetzung des Spiels, einem Ersatztermin, einer Ersatzleistung, einem Gutschein oder einer angemessenen Rückerstattung bestehen.
13. Änderungen und Absage durch ZE Entertainment GmbH
ZE Entertainment GmbH ist berechtigt, geringfügige Änderungen am Spielablauf, an einzelnen Aufgaben, Räumlichkeiten oder organisatorischen Abläufen vorzunehmen, sofern dadurch der wesentliche Charakter und Umfang der gebuchten Leistung nicht beeinträchtigt werden.
Muss eine gebuchte Veranstaltung oder ein Spiel aus Gründen abgesagt werden, die ZE Entertainment GmbH zu vertreten hat, wird dem Kunden nach Möglichkeit ein Ersatztermin oder eine gleichwertige Ersatzleistung angeboten.
Kann oder möchte der Kunde eine angebotene gleichwertige Ersatzleistung nicht in Anspruch nehmen, wird ein bereits für die betroffene Leistung bezahlter Betrag zurückerstattet.
Weitergehende Ansprüche, insbesondere für Reise-, Übernachtungs-, Verpflegungs- oder sonstige Folgekosten, sind soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.
14. Höhere Gewalt
Kann eine Leistung aufgrund von Ereignissen, die ausserhalb des Einflussbereichs von ZE Entertainment GmbH liegen und trotz zumutbarer Sorgfalt weder vorhersehbar noch vermeidbar waren, nicht oder nicht wie vereinbart erbracht werden, haftet ZE Entertainment GmbH nicht für daraus entstehende Schäden oder Folgekosten.
Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse, Feuer- oder Wasserschäden, Krieg, Terrorismus, politische Unruhen, behördliche Anordnungen, Epidemien oder Pandemien, erhebliche Verkehrsstörungen sowie vergleichbare aussergewöhnliche Ereignisse.
ZE Entertainment GmbH bemüht sich in solchen Fällen um eine angemessene Lösung, beispielsweise einen Ersatztermin oder eine alternative Durchführung, soweit dies möglich und zumutbar ist.
15. Haftung
ZE Entertainment GmbH erbringt die vereinbarten Leistungen mit der geschäftsüblichen und angemessenen Sorgfalt.
Die Haftung richtet sich nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden ausgeschlossen.
ZE Entertainment GmbH haftet insbesondere nicht für Schäden, die auf die Missachtung von Sicherheits- oder Spielanweisungen, unsachgemässes Verhalten der Teilnehmer, Handlungen Dritter oder Umstände ausserhalb ihres Einflussbereichs zurückzuführen sind, soweit gesetzlich zulässig.
Für persönliche Gegenstände der Teilnehmer wird keine Haftung übernommen, soweit ZE Entertainment GmbH kein gesetzlich zurechenbares Verschulden trifft.
16. Leistungen von Drittanbietern
Bei einzelnen Angeboten können Leistungen von Hotels, Restaurants, Locations oder anderen Drittanbietern Bestandteil eines Packages oder einer Veranstaltung sein.
Für die vom Drittanbieter erbrachten Leistungen gelten ergänzend dessen Bedingungen, soweit diese dem Kunden bekanntgegeben wurden und anwendbar sind.
ZE Entertainment GmbH haftet für Leistungen von Drittanbietern nur im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen und der konkret übernommenen vertraglichen Verpflichtungen.
17. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäss der jeweils geltenden Datenschutzerklärung von ZE Entertainment GmbH bearbeitet.
Die aktuelle Datenschutzerklärung ist auf der Website von URBANescape abrufbar.
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht.
Gerichtsstand für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Vertragsverhältnissen ist, soweit gesetzlich zulässig, Zürich.
Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
19. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
ZE Entertainment GmbH kann diese AGB jederzeit anpassen. Für bereits abgeschlossene Verträge gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Stand: September 2026
ZE Entertainment GmbH, Zürich