AGB: Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen von ZE Entertainment GmbH, Letzigraben 144, 8047 Zürich

Geltung gegenüber Unternehmern und Begriffsdefinitionen

Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Reservationen zwischen uns und einem Verbraucher in ihrer zum Zeitpunkt der Reservation gültigen Fassung.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

Zustandekommen eines Vertrages, Speicherung des Vertragstextes

Die folgenden Regelungen über den Vertragsabschluss gelten für Reservationen über unsere Internetseite https://urbanescape.ch. Mit der Tätigung einer Reservation anerkennt der Teilnehmer die allgemeinen Geschäftsbedingungen der ZE Entertainment GmbH. Eine Reservation ist erst gültig, wenn diese durch ZE Entertainment GmbH per Email bestätigt wird.

Im Falle einer Reservation kommt der Vertrag mit

ZE Entertainment GmbH
Letzigraben 144
8047 Zürich

zustande.

Die Präsentation der Angebote auf unserer Internetseite stellen kein rechtlich bindendes Vertragsangebot unsererseits dar, sondern sind nur eine unverbindliche Aufforderungen an den Verbraucher, Reservationen zu tätigen. Mit der Reservation des gewünschten Events gibt der Verbraucher ein für ihn verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages ab.

Bei Eingang einer Reservation auf unserer Internetseite gelten folgende Regelungen:

Der Verbraucher gibt ein verbindliches Vertragsangebot ab, indem er die in unserem Reservationssystem vorgesehene Reservierungsprozedur erfolgreich durchläuft.

Die Reservation erfolgt in folgenden Schritten:

  1. Auswahl des gewünschten Angebots
  2. Auswahl der gewünschten Anzahl von Spielern
  3. Auswahl des gewünschten Datums und Termins durch Kalenderauswahl
  4. Bestätigen der Zeit, Personenanzahl und Preis durch Betätigung des Buttons “Jetzt buchen”
  5. Evtl. Eingabe einer Gutscheinnummer für die Zahlung
  6. Bestätigung des Termins auf der Seite “Warenkorb” mit dem Button “Weiter zur Kasse”
  7. Angabe aller persönlicher Daten z.B. Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer, Email-Adresse und einer möglichen Bemerkung
  8. Lesen sowie Bestätigung der Zustimmung der AGB von ZE Entertainment GmbH
  9. Verbindliche Bestätigung der Reservation durch Anklicken des Buttons “Jetzt kostenpflichtig buchen”

Der Verbraucher kann vor dem verbindlichen Absenden der Reservation durch Betätigen der in dem von ihm verwendeten Internet-Browser enthaltenen “Zurück”-Taste nach Kontrolle seiner Angaben wieder zu der Internetseite gelangen, auf der die Angaben des Kunden erfasst werden und Eingabefehler berichtigen bzw. durch Schließen des Internetbrowsers den Reservationsvorgang abbrechen.

Wir bestätigen den Eingang der Reservation unmittelbar durch eine automatisch generierte E-Mail (“Reservationsbestätigung”). Mit dieser nehmen wir Ihr Angebot an.

Speicherung des Vertragstextes bei Bestellungen auf unserer Internetseite: Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch unter https://urbanescape.ch/agb/ einsehen.

Preise, Versandkosten, Zahlung, Fälligkeit

Die Preise für die Buchungen sind online vermerkt, bzw. gegebenenfalls werden für grössere Gruppen direkt mit den Teilnehmern vereinbart. Die Preise verstehen sich, wenn nicht anders vereinbart, pro Gruppe in Schweizer Franken (CHF).

Die auf der Webseite angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Der Verbraucher hat die Möglichkeit, ausschließlich online über urbanescape.ch Escape Rooms zu reservieren. Die Zahlung erfolgt vor Ort oder mit einem Gutschein während dem Buchungsprozess.

Die Versandkosten beim Kauf eines Gutscheins werden im Warenkorb ausgerechnet.

Widerrufsrecht des Kunden als Verbraucher

Eine Stornierung oder Umbuchung kann ausschliesslich per E-Mail erfolgen: info@urbanescape.ch.

Bitte gib in der E-Mail folgende Details an; am besten antwortest du auf die Bestätigungsemail deiner Reservation:

  • Dein vollständiger Name
  • Name des Spieles, das du annullieren möchtest
  • Reserviertes Datum und Uhrzeit des Spieles
  • bei Umbuchung: dein Wunschtermin und das Wunschspiel

1) Stornierungen

Eine Stornierung – soweit entsprechende Verfügbarkeit gegeben ist – ist folgend geregelt, wenn der Verbraucher online bezahlt hat:

  • bis 48 Stunden vor dem Termin: eine Stornierungsgebühr von 5% vom bezahlten Preis wird verrechnet
  • bis 24 Stunden vor dem Termin: eine Stornierungsgebühr von 50 CHF wird verrechnet
  • weniger als 24 Stunden: ZE Entertainment GmbH behält sich das Recht vor, den ausgewiesenen Preis für das gebuchte Spiel zu berechnen

Eine Stornierung – soweit entsprechende Verfügbarkeit gegeben ist – ist folgend geregelt, wenn der Verbraucher die Zahlung vor Ort ausgewählt hat :

  • bis 48 Stunden vor dem Termin: kostenlos
  • bis 24 Stunden vor dem Termin: eine Stornierungsgebühr von 50 CHF wird verrechnet
  • weniger als 24 Stunden: ZE Entertainment GmbH behält sich das Recht vor, den ausgewiesenen Preis für das gebuchte Spiel zu berechnen

2) Umbuchungen

Eine Umbuchung – soweit entsprechende Verfügbarkeit gegeben ist – ist folgend geregelt, wenn der Verbraucher online bezahlt hat:

  • bis 24 Stunden vor dem Termin: kostenlos
  • weniger als 24 Stunden: ZE Entertainment GmbH behält sich das Recht vor, den ausgewiesenen Preis für das gebuchte Spiel zu berechnen

Eine Umbuchung – soweit entsprechende Verfügbarkeit gegeben ist – ist folgend geregelt, wenn der Verbraucher die Zahlung vor Ort ausgewählt hat :

  • bis 48 Stunden vor dem Termin: kostenlos
  • bis 24 Stunden vor dem Termin: eine Umbuchungsgebühr von 50 CHF wird verrechnet
  • weniger als 24 Stunden: ZE Entertainment GmbH behält sich das Recht vor, den ausgewiesenen Preis für das gebuchte Spiel zu berechnen

3) Änderungen der Spieleranzahl

Eine Änderung der Personenanzahl – soweit entsprechende Zulassung für das Spiel gegeben ist – ist bis zu einer Stunde vor dem Spiel möglich und kann ausschliesslich per E-Mail erfolgen: info@urbanescape.ch.

Bitte gib in der E-Mail folgende Details an; am besten antwortest du auf die Bestätigungsemail deiner Reservation:

  • Dein vollständiger Name
  • Name, reserviertes Datum und Uhrzeit des Spieles
  • neue Personenanzahl

Bei der Änderung der Personenanzahl gelten folgende Bedingungen, wenn der Verbraucher online bezahlt hat:

  • Für die zusätzlichen Personen wird der Preisunterschied gegenüber dem alten Preis vor Ort bezahlt; keine Gutscheinzahlung möglich
  • Für abgemeldete Personen wird ein Wertgutschein erstellt und per Email zugestellt

Bei der Änderung der Personenanzahl gelten folgende Bedingungen, wenn der Verbraucher die Zahlung vor Ort ausgewählt hat:

  • Der Preis wird für die aktuelle Personenanzahl bezahlt

Eine kostenfreie Änderung der Personenanzahl sowie eine Stornierung des Termines im Hotel Novotel gebucht mit Essen ist bis 7 Tage im voraus möglich. Sollte die 7-Tage-Frist nicht eingehalten werden, behält sich ZE Entertainment GmbH das Recht vor, den ausgewiesenen Preis für den gebuchten Termin zu berechnen.

Gewährleistung und Pünktlichkeit

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.

Unsere Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung gemäss Webseite. Sonderwünsche seitens der Teilnehmer oder Nebenabreden sind nur Vertragsbestandteil, wenn sie von der Buchungsstelle schriftlich und vorbehaltlos bestätigt worden sind.

Die Leistungen der ZE Entertainment GmbH beginnen mit dem Eintreffen der Teilnehmer am Standort des gebuchten Spieles.

Für die Anreise und das rechtzeitige Eintreffen ist jeder Teilnehmer selber verantwortlich. Zu beachten ist, dass die Zeitfenster für jede Gruppe separat reserviert werden und der Raum entsprechend vorbereitet wird. Bei einem Zuspätkommen verfällt der Anspruch auf die bezahlte Leistung. Ein Anspruch auf eine Ersatzleistung oder eine Rückerstattung besteht nicht.

Einlass

Der Eintritt an die Veranstaltung der ZE Entertainment GmbH kann den Teilnehmern (Gruppe oder einzelne Gruppenmitglieder) ohne Angabe von weiteren Gründen verweigert werden, falls diese unter Alkohol- und/ oder Drogeneinfluss stehen oder sich anderweitig unzumutbar verhalten, insbesondere wenn Sie zu Beginn bei der Erklärung der Spielregeln nicht aufmerksam sind. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Falle nicht.

Nutzungsbedingungen

Die Teilnahme erfolgt auf eigenes Risiko. Die Versicherung ist Sache der Teilnehmer bzw. der gesetzlichen Vertreter der Teilnehmer, falls diese minderjährig sind. Die Teilnehmer haften für alle von ihnen verursachten Schäden an Einrichtung und Gegenständen vollumfänglich.

Geheimhaltung

Fotografieren, Filmen sowie Audioaufnahmen jeglicher Art innerhalb der Räumlichkeiten der ZE Entertainment GmbH sind verboten. Den Anweisungen des Spielleiters ist unbedingt Folge zu leisten.

Bei Zuwiderhandlung behält sich ZE Entertainment GmbH das Recht vor, das Spiel abzubrechen, wobei der Preis für das gebuchte Spiel nicht erstattet wird. Außerdem behält sich ZE Entertainment GmbH das Recht vor, das Löschen des aufgenommenen Materials zu verlangen.

Es ist nicht erlaubt, Inhalte wie Rätsel-Ideen, Spielabläufe, Denkaufgaben, Rätseln, Lösungsansätzen, Geheimverstecken o.ä. für kommerzielle Zwecke zu kopieren und/oder teilweise an einem anderen Standort ohne Genehmigung der ZE Entertainment GmbH nachzubauen.

Programmänderungen seitens ZE Entertainment GmbH, Absage der Durchführung

Die ZE Entertainment GmbH behält sich das Recht vor, geringfügige Änderungen der Leistungen vorzunehmen. Dies hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit oder den Inhalt des vorliegenden Vertragsgegenstandes. Es kann vorkommen, dass ZE Entertainment GmbH einen Event absagen resp. eine Buchung stornieren muss. In diesem Falle wird der Teilnehmer umgehend informiert und ihm ein gleichwertiges Angebot unterbreitet. Sollte der Teilnehmer nicht auf dieses eintreten können, besteht Anspruch auf die Rückerstattung des bezahlten Preises. Anspruch auf weitere Vergütungen für Ausgaben oder Verluste sind ausgeschlossen.

Besteht seitens ZE Entertainment GmbH der Eindruck, dass die Teilnehmer Gewalt anwenden und die Einrichtung mutwillig zerstören, oder die zu Beginn genannten Regeln nicht befolgen, kann das Spiel abgebrochen werden. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Falle nicht.

Unterbrechungen

Aufgrund einer hohen technischen Komplexität der Spiele der ZE Entertainment GmbH kann es unter Umständen zu kurzen Unterbrechungen zwecks Behebung technischer Störungen kommen. ZE Entertainment GmbH behält sich das Recht vor, die aus diesem Grund erfolgten Unterbrechungen oder Verzögerungen des Spiels bis max. 15 Minuten zuzulassen, wobei der Preis für das gebuchte Spiel nicht, auch nicht anteilmäßig, erstattet wird.

Höhere Gewalt

Muss die Veranstaltung aufgrund von höherer Gewalt abgesagt werden, besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Höhere Gewalt sind Ereignisse, welche die ZE Entertainment GmbH weder vorhersehen noch abwenden konnte. Dazu gehören namentlich: Krieg, Terrorismus, Politische Unruhen, Naturkatastrophen, nukleare Ereignisse, Feuer-/Wasserschaden oder ähnliche Ereignisse.

Haftung

Die Versicherung ist Sache der Teilnehmer. ZE Entertainment GmbH stellt sicher, dass die vereinbarten Leistungen mit angemessener Sorgfalt und entsprechenden Kenntnissen erbracht werden.

Sollten die vereinbarten Leistungen aufgrund des Versäumnisses der ZE Entertainment GmbH Mitarbeiter oder Vertreter nicht zur Verfügung gestellt oder mangelhaft erbracht werden, übernimmt ZE Entertainment GmbH die Haftung. Wenn der Teilnehmer gegenüber ZE Entertainment GmbH Anspruch stellen möchte, liegt es in seiner Verantwortlichkeit zu beweisen, dass bei der Erbringung der Leistungen die notwendige Sorgfalt und Sachkenntnis nicht aufgebracht wurde.

Haftungsausschluss

ZE Entertainment GmbH übernimmt keine Haftung für direkte oder indirekte Schäden wie Verletzungen jeglicher Art, Todesfälle, Verluste (z.B. nicht empfundenes Vergnügen) oder Ähnliches. Ebensowenig übernimmt ZE Entertainment GmbH die Verantwortung für Ansprüche jeglicher Art, die auf Handlungen der Teilnehmer oder einer dritten Partei zurückzuführen sind oder aus Ereignissen folgen, die nicht vorhersehbar oder nicht vermeidbar waren (Höhere Gewalt).

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Der ausschliessliche Gerichtsstand für allfällige Streitigkeiten ist der Sitz der ZE Entertainment GmbH. Anwendbar ist ausschliesslich das Schweizerische Recht.

Mai 2019, ZE Entertainment GmbH, Zürich